Glossaire de l’automatisation marketing

Automatisation marketing

On va commencer par le cœur. L’automatisation marketing, c’est l’art de faire faire les choses à ta place. Mais pas n’importe comment : de façon intelligente, personnalisée, programmée. Tu crées une logique, tu règles les paramètres, et tu laisses tourner. Résultat ? Tes prospects reçoivent des messages au bon moment, ton calendrier de posts s’alimente tout seul, tes relances client se font en fond pendant que tu respires.

L’automatisation marketing, ce n’est pas juste "ne plus rien faire", c’est libérer du temps utile. Et on pourrait en parler pendant des heures. Mais pour que ce soit efficace, encore faut-il comprendre les outils et les termes que tu vas rencontrer.

Trigger

Le fameux "déclencheur". Sans lui, rien ne démarre. Le trigger, c’est le point de départ de ton automatisation. Par exemple ? Quelqu’un remplit un formulaire sur ton site. Hop, ce geste devient un événement déclencheur. Tu peux ensuite faire en sorte que cela génère un email automatique, une tâche dans ton CRM ou une notification Slack.

Tout part de là. C’est souvent très simple, mais très puissant. Tu peux même combiner plusieurs triggers, selon les outils. Et c’est là que ça commence à devenir intéressant.

Action

Une fois le trigger activé, il se passe quoi ? Une ou plusieurs actions sont lancées. Envoyer un email, créer un contact, ajouter un tag, déclencher un appel API… Chaque action est une étape de ton scénario. Et plus tu maîtrises les combinaisons, plus tu peux créer des workflows fluides, élégants, quasi invisibles.

Workflow

On en parle beaucoup, mais on le définit rarement. Un workflow, c’est simplement le chemin logique que va suivre ton automatisation. D’un point A (le trigger) à un point B, C, voire Z. Il peut être linéaire, ou conditionnel. C’est-à-dire qu’il peut s’adapter selon les réponses ou les comportements du prospect. On peut le voir comme une carte mentale automatisée. Et si tu aimes voir les choses visuellement, les outils comme Make ou ActiveCampaign rendent ça presque… ludique.

Scénario

Un autre mot pour "workflow", souvent utilisé dans Make ou Integromat. Le scénario, c’est ton automatisation complète. Chaque scénario contient des modules (on y vient), une structure, une intention. Et comme au cinéma : chaque scénario peut être simple ou très complexe. Ce qui compte, c’est qu’il tienne la route et qu’il atteigne son objectif.

CRM

Trois lettres qui font souvent peur. Et pourtant, un CRM (Customer Relationship Management) n’est rien d’autre qu’un outil qui centralise tes contacts et les interactions que tu as avec eux. Quand tu connectes ton CRM à tes automatisations, là tu entres dans une nouvelle dimension : suivi automatique, relances intelligentes, scoring, historique des échanges…

Mais tout dépend du CRM que tu choisis. Certains sont ultra complets et conviennent mieux aux grosses structures. D’autres sont ultra simples, et pourtant redoutables d’efficacité pour les freelances ou les TPE.

Nurturing

Ce mot a un côté un peu poétique, non ? Nurturer un contact, c’est lui apporter de la valeur progressivement, sans le forcer. Tu le guides doucement, tu le nourris d’infos utiles, tu crées du lien. Le nurturing, en automatisation, prend souvent la forme de séquences d’emails intelligents, envoyés à intervalle régulier. L’idée, c’est qu’un contact froid peut devenir chaud… avec le bon contenu, au bon moment.

Lead

Un lead, c’est un contact potentiellement intéressé par ce que tu proposes. Mais attention, ce n’est pas encore un client. Juste quelqu’un qui a montré un signe d’intérêt. Il a téléchargé ton ebook, rempli un formulaire, cliqué sur un bouton… c’est un début. Ton automatisation marketing va souvent tourner autour de ces leads : comment les attirer, les suivre, les transformer.

Segment

Tous les leads ne se ressemblent pas. Et heureusement. Le segmentation, c’est le fait de regrouper tes contacts selon des critères : leur comportement, leurs préférences, leur provenance. Cela permet ensuite de personnaliser ton message, tes séquences, tes offres. Tu ne parleras pas de la même façon à quelqu’un qui vient d’arriver qu’à quelqu’un qui te suit depuis des mois. Et justement, l’automatisation permet de s’adapter sans y penser.

API

Ah, l’API… Trois lettres magiques. Une API (Application Programming Interface), c’est comme un traducteur universel qui permet à deux logiciels de communiquer entre eux. Grâce à elle, tu peux connecter ton site web à ton CRM, ton CRM à ton outil emailing, ton outil emailing à ton Google Sheets, et ainsi de suite. C’est invisible pour l’utilisateur, mais terriblement puissant. Quand tu commences à jouer avec les API, les limites disparaissent. Ou presque.

Webhook

Encore un mot un peu barbare. Et pourtant, ultra utile. Un webhook, c’est une notification envoyée automatiquement d’un outil à un autre quand un événement se produit. Il te permet de capter un événement en temps réel, de façon dynamique. Exemple : une nouvelle vente est réalisée sur ton site ? Le webhook envoie l’info à ton scénario Make, qui peut déclencher toute une série d’actions. Rapide, précis, silencieux.

Tag

Les tags sont comme des étiquettes que tu colles à tes contacts ou à tes contenus. Ils permettent de classer, de suivre, de déclencher. Par exemple, tu peux taguer un prospect comme “intéressé par l’offre X”. Ou “client chaud”. Ces tags deviennent ensuite des triggers puissants, ou des filtres pour des actions ciblées.

Delay

Parce que tout ne doit pas forcément aller à toute vitesse. Le delay, ou délai, c’est une pause dans ton scénario. Tu attends 24h avant d’envoyer le deuxième email. Ou tu laisses 3 jours avant une relance. Les bons delays sont parfois ce qui fait la différence entre une séquence agressive… et une relation de confiance.

Conditions

Souvent appelées “if/else”, les conditions permettent à ton scénario de s’adapter à la situation. Par exemple :
Si le contact a ouvert l’email → envoie le suivant
Sinon → relance avec un message différent

Ces logiques conditionnelles rendent tes automatisations beaucoup plus humaines. Et c’est ça, le but, non ?

Séquence

Une séquence, c’est un enchaînement d’actions programmées. Elle peut être déclenchée par un trigger (comme une inscription à ta newsletter), et ensuite suivre son cours : email 1 → délai → email 2 → condition → relance → fin. Tu peux en avoir plusieurs, selon tes cibles, tes offres, tes campagnes.

Lead Scoring

Tu veux savoir qui est chaud et qui l’est moins ? Le lead scoring, c’est une technique qui consiste à attribuer des points à tes leads en fonction de leur comportement. Ils ont cliqué ? +10. Ouvert 3 emails ? +5. Demandé un devis ? +20. En fonction de leur score, tu peux adapter ta communication, accélérer ou ralentir ta stratégie. C’est subtil, mais redoutablement efficace.

Intégration

Une intégration, c’est une connexion entre deux outils. Parfois native, parfois via Make ou Zapier. Exemple : intégrer Calendly à Google Calendar. Ou Stripe à ton CRM. Les intégrations t’évitent de jongler entre les interfaces. Elles créent un écosystème fluide et connecté, où tout se parle, même sans toi.

Mapping

C’est une étape souvent négligée mais pourtant clé. Mapper, c’est faire correspondre les champs d’un outil à ceux d’un autre. Par exemple : quand tu transfères un formulaire Typeform vers Airtable, tu dois indiquer que le champ “email” du formulaire correspond bien au champ “email” d’Airtable. Sans ce mapping, ton automatisation ne saura pas quoi faire. C’est simple, mais important.

Variable dynamique

Les variables dynamiques, ce sont des petits bouts d’info qui changent selon le contact. Comme un prénom, une date, une offre. Elles permettent de personnaliser automatiquement chaque message. Au lieu de “Bonjour,” tu écris “Bonjour {{first_name}}”, et chaque personne voit son nom. C’est un petit détail qui change tout.

Make

Impossible de finir sans parler de Make (ex-Integromat). C’est l’un des outils d’automatisation les plus puissants et visuels du marché. Tu peux y créer des scénarios ultra poussés sans écrire une ligne de code. Connecter des apps, gérer des boucles, des filtres, des modules multiples… et visualiser le tout comme une carte mentale dynamique. Il y a une vraie magie dans la façon dont tout se met en place. C’est d’ailleurs avec Make qu’on vous partagera nos scénarios prêts à l’emploi sur ce site.